用心服務，精益求精

01：專業、專注
　　科创星光深耕水質分析儀器、油品分析儀器整体解决方案的研发、制造、销售与服务二十余年，经营稳健，持续发展，不断创新，专业专注，具备长期服务的能力，是值得客户信赖的长期合作伙伴。

02：省心、舒心

　　公司设有专门的客服部，并配有专业的产品应用工程师 ，可为产品全生命周期一站式服务提供支持，让用户用的想得开、省心、舒心。

03：一對一客服支持

　　爲了更好地服務于客戶，科創星光建立了一套完善的客戶關系管理系統(CRM),並以此推出了“一對一客服支持”。服務的核心內容在于獲得客戶第一手信息起，就在CRM系統中建立客戶信息，然後根據每個客戶情況，從售前咨詢、售中洽談、落實訂單及售後現場服務，全程都以一對一方法進行服務，實時了解客戶需求，隨時隨地爲客戶提供技術咨詢和保障服務，並时限進行客戶回訪，確保中文产品的最佳使用性能，在服務的每個環節讓客戶感受到無微不至的人性化關懷及尊重。

運維範圍	遠程服務	时限培訓	时限保養	維修	时限回訪
按需運維	按需	按需	按需	√	√
承包式運維	√	√	√	√	√

04：快速響應的優質服務
　　核心价值服务模块是“24小时解决方案”，公司营销体系分布全国各地，分别在北京、吉林、西安、合肥、 深圳等地设立服务中心逐步形成完善的服务体系，高效解决客户各种需求，即时提供优质服务，按到报修电话后1小时内给予答复，24小时内技术服务工程师到达现场处置故障。质保期内免费維修、终身维护，软件免费升级。也可登陆科创星光官网 在線報修 ，進一步拓寬服務渠道。

05：全方位專業培訓服務
　　免費安裝調試及現場培訓操作人員，提供針對用戶需求的定制培訓。

06：完善的服務體系
　　完善的用戶設備檔案管理信息系統及用戶問題管理系統，確保用戶問題获得快速、高效解決；制度保障下的用戶滿意度回訪及上門走訪，實時掌握與分析中文产品信息，不斷提升服務質量。

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